Spørsmål og svar

E-postadressen er den samme du brukte da du registrerte abonnementet ditt, og som du fikk tilsendt lenken til.

Sykkelnummeret ditt kan du se på selve elsykkelen eller ved å logge inn på din brukerprofil. På brukerprofilen vil du se sykkelnummeret ved å trykke på abonnementet ditt (bilde av sykkelen).

På elsykkelen er sykkelnummeret festet med klistelapp på rammen bak setepinnen.

Hvis du er usikker, send en e-post til hei@joule.no så finner vi den for deg.

Nei, du kan avslutte avtalen uten ekstra kostnad.

Ved kjøp av elsykkelen overføres eierskapet til deg.

Det betyr at tyveriforsikring og serviceavtale også opphører. Etter utkjøp må du derfor selv sørge for å ha en gjeldende forsikring som dekker eventuelt tyveri av elsykkelen, samt ansvar for å gjennomføre service og vedlikehold.

Vi anbefaler å sjekke om din innbo- eller reiseforsikring dekker tyveri av elsykkel i denne prisklassen.

Vi har stengt muligheten for å bestille service. Vi har dessverre ikke mulighet til å tilby flere serviceavtaler, da vi må prioritere klargjøring av elsykler som allerede er innlevert på lageret. At vi ikke har mulighet til å tilby service er hensyntatt i den ekstra gode utkjøpsprisen du har fått. Håper på forståelse for dette💚

Vi kommer til å gjennomføre service på alle elsykler som har en avtale og er levert inn til oss. Dersom du ønsker å kjøpe ut el lsykkelen kan du hente din elsykkel når den er klar (du vil få en sms som vanlig).

Dersom du vil avslutte avtalen og levere tilbake elsykkelen, kan du sende oss en e-post til hei@joule.no så kansellerer vi servicebookingen for deg.

Vi ønsker fortsatt at du går inn på lenken du har fått tilsendt og velger om du ønsker utkjøp eller tilbakelevering. Dersom du fortsatt ønsker at elsykkelen leveres tilbake vil du kunne beholde samme tilbakeleveringsdato.

Ved å ikke gjøre noe, beholder du tilbakeleveringsdatoen som tidligere er valgt.

Dersom du velger å kjøpe ut elsykkelen vil du få tilsendt en faktura med 30 dagers betalingsfrist. Har du flere spørsmål om betaling? Ta gjerne kontakt på hei@joule.no.